泸深在线多方共议房产直播规范监管共促消费者权益保护

12月13日泸深在线，由北京日报社主办的“共话交易安全，共建美好居住——规范房产市场经营秩序，共促消费者权益保护”主题座谈会召开，来自政府部门、监管部门、司法部门、消保组织、行业协会专家与相关企业代表共聚一堂，就加强对房产大V监管、建立行业准入制度、保障消费者权益、促进房地产行业健康平稳发展等问题进行深入研讨。

　　今年9月以来，从中央到地方陆续出台稳楼市政策，市场在一系列政策“组合拳”的提振下，呈现出止跌回稳的态势，市场信心明显恢复。与此同时，房产大V等多元化营销渠道涌现，给广大消费者带来了丰富的信息及购房参考建议的同时，也带来了信息过载与甄别难题，导致不少消费者在房产交易中遭遇“陷阱”、权益受损，也扰乱了市场正常经营秩序。为此加强对线上房地产市场的规范管理在当下显得尤为关键。

　　房产大V营销乱象频发亟待整治

　　房产大V等多元化营销渠道的迅速兴起让房地产市场更加复杂多变。北京市房地产业协会秘书长陈志从房地产行业发展角度分析了房产大V的营销现状。他提出，传统的房地产行业和房产中介行业都有完备的从业资质，且都设立了严格的准入和监管制度。但对于房产大V等新型主体，却缺乏严格的准入标准和监管机制，给一些所谓的“房产专家”提供了可乘之机。

　　在陈志看来，一些房产大V为博取流量获利，故意散布虚假信息、贩卖焦虑、制造恐慌，甚至利用算法去推送标题党内容。而部分平台对虚假信息、唱衰楼市等内容监管不力泸深在线，甚至为了牟利给予其更多推流，形成恶劣示范。据此，建议相关职能管理部门开展定期检查，发现问题就予以重罚、关闭账号；推动房产大V接受行业管理，开展房产大V的行业规范培训；消保与司法部门可给予司法建议等。

　　事实上，随着一系列房地产行业政策的落地，房地产市场迎来了更多关注，随之而来的，是更加突出的消费者权益保护问题。

　　北京市消费者协会服务监督部主任李蕊表示，房产大V乱象涉及的消费者权益受损主要体现在潜移默化引导消费者购房时机上。“一些所谓的房产大V，作为公众人物，却不遵守法律法规，发布不实信息唱衰楼市、贩卖焦虑、引起消费者恐慌，干扰了他们的正常判断，造成他们提前‘上车’或推迟‘上车’，损害了消费者权益。”自媒体不是法外之地，公众账号生产运营者应当履行用户主体责任，各运作主体要建立健全内容和账号安全审核机制，加强内容导向性、真实性、合法性把关。对房产大V直播乱象一是要严格规范管理，加大处罚惩治力度。二是要开展消费引导教育，引导消费者仔细甄别信息的真实性和客观性，保持头脑清醒，通过正规渠道和官方发布的信息去了解最新的房产政策和市场动态。三是积极推动行业自律，直播平台要肩负起管理责任，严格管理；经营主体要树立高度的社会责任感，承担主体责任，规范经营行为。

　　综合施策共筑线上房产交易安全防线

　　社交媒体等网络平台在一定程度上提高了房产交易的效率与相关信息的透明度，然而，当前频发的营销乱象却对市场秩序造成了冲击，侵犯了消费者的合法权益。在此背景下，加强线上房地产营销监管，建立健全房地产交易安全保障举措势在必行。

　　国家市场监督管理总局发展研究中心创新和互联网监管研究部副主任李桐认为，当前房产大V营销乱象主要存在虚假宣传泛滥、主播专业素养缺失、干扰正常交易秩序等问题。而对房产大V的监管难点在于信息海量、跨平台监管、问题难以定性、跨部门协作等，建议从顶层设计上完善法律法规体系，制定专门的条例规范房地产网络营销。强化网络平台制度建设，压实平台主体责任，建立信息审核和投诉举报制度，确保消费者投诉得到及时有效处理；同时对房产大V账号及其背后的MCN机构加强审核管理，对房产大V建立信用档案，共建相关标准和认证制度，通过综合施策以保障线上房地产网络营销安全。

　　北京互联网法院综合审判二庭副庭长张倩则关注于网络侵权和服务纠纷等问题。她认为在线房地产交易纠纷具有大V矩阵号责任主体难确认、消费者权益侵害隐蔽性等特点。据此，张倩建议首先要压实网络平台责任，确保房产大V资质严格认证，并强化内容审核。其次，针对在线交易特点，应利用大数据、区块链等技术手段进行常态化监管预警和处理，升级监管模型以有效监管。通过这些举措，建立健全房地产交易安全保障体系，保障消费者权益，促进行业健康发展。

　　建立联合监管机制保护消费者权益

　　线上房产交易市场监管问题备受关注的同时，消费者权益保护显得尤为重要。对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提出了自己的观点。

　　陈音江认为，一些房产大V在网络上拥有广泛的影响力，他们不仅仅是信息的传播者，也可能参与了经营活动，因此，他们不仅要遵守互联网信息安全法律法规，还应当遵守经营性法律法规的要求。而有时房产大V的言论难以在经营行为、广告行为、分享行为这些分类中界定，这就需要进一步完善相关法律法规，并且建立联合监管机制，让政府、平台、协会等多方参与进来，推动未被纳入行业监管的大V进入监管范围，建立行业准入制度。同时，陈音江还建议加强消费者教育，提高消费者的辨别能力和自我保护意识。

　　在讨论过程中，参会企业代表对规范线上房地产市场营销表示认可和支持，他们希望能尽快界定房产大V行为性质并加强监管，建立从业人员信用评价体系，以确保服务质量和信息真实性。

　　座谈会上，各位嘉宾畅所欲言、建言献策，分析了房产大V营销现状与乱象泸深在线，提出了规范与监管建议，为房地产行业健康发展提供了思路，也总结出了一些初步的结论，希望这些结论可以为政府部门提供决策参考。与会专家为消费者权益保护发表真知灼见，也为相关企业提供了更好的发展建议。本次研讨会，将助力营造一个更加阳光、透明、安全的房地产市场环境，切实维护消费者合法权益和市场秩序，携手各界共同助力房地产行业向高质量发展新阶段迈进。文/陈天奕摄/金瑶

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